BeMuay

หายหน้าหายตาไปนาน เกิดเรื่องค่ะพี่น้อง หลายคนอาจรู้เรื่องแล้วจากลิงค์กะทู้พันทิพ

ที่บีโพสต์กระจายไปตาม Facebook และ Twitter ขอเอามาลงที่บล็อกตัวเองอีกครั้ง

เผื่อใครยังไม่เคยรู้...

บีเป็นสมาชิกฟิตเนสแบบจ่ายรายเดือนมาปีกว่า ณ วันนึงที่เข้ารับบริการ

มีเซลเข้ามาเสนอแพ็กเกจฟิตเนสตลอดชีพ ให้จ่ายเงินก้อนราคา 14,990 บาท

และจ่ายอีกทีปีละ 100 บาท คำนวณดูแล้ว คุ้มแฮะ ก็เลยสมัครไว้

เอาเข้าจริง ได้ไปฟิตเนสบ้างไม่ได้ไปบ้าง ไปแต่ละทีก็คนเยอะ กว่าจะเล่นเสร็จ

กว่าจะอาบน้ำ ถึงบ้าน ก็ดึกเกิน แถมขี้เกียจอีกต่างหาก บีเลยหายไปร่วมปี

ระหว่างนี้แอบไปวิ่งที่สวนรถไฟบ้าง จนเพื่อนที่เป็นสมาชิกฟิตเนสเหมือนกัน

มาชวนไปเล่นพร้อมกัน เลยได้มีโอกาสไปใช้บริการแคลิฟอร์เนีย ว้าว 3 ครั้ง

ครั้งที่ 4 ล่าสุดเมื่อวันที่ 3 พ.ย. ที่ผ่านมา เข้าไปคนเดียว พนักงานรับบัตรสมาชิกบีไปรูด

คืนบัตรบีพร้อมคูปองผ้าขนหนู บอกว่าบัตรหมดอายุแล้ว คราวที่แล้วมาไม่มีคนเตือนเหรอ

บีก็ว่าไม่มี ต้องเสียเท่าไรล่ะ บีหยิบกระเป๋าตังค์ขึ้นมาเตรียมจ่ายเงิน

พนักงานบอกว่า จ่ายไม่ได้แล้ว ระบบตัดไปแล้ว โทรหา Call Center เดี๋ยวนี้เลย

บีก็เออ ๆ รับรู้ แต่บีรีบ จะไปให้ทันเข้าคลาสเวลา 6 โมงเย็น กึ่งเดินกึ่งวิ่งออกจากออฟฟิศ

มาถึงฟิตเนสก็เหลืออีกแค่ 15 นาทีเท่านั้น บีเลยเดินเข้าฟิตเนสไปหยิบมือถือไปเตรียมโทร

พนักงานรับบัตรคนนั้นเรียกบีให้กลับมาโทรด้านหน้า ไม่ให้บีเข้าไป

ชักหงุดหงิดนิดหน่อย คนกำลังรีบ แต่ก็หยุดกดเบอร์โทรโดยดี พอโทรติด ก็เลยเดินไปคุยไป

ยังคงมุ่งมั่น และมีหวังว่าจะเข้าคลาสทัน

พนักงาน Call Center บอกว่าบัตรบีหมดอายุตั้งแต่เดือนมีนาคมแล้ว

บีก็อืม รับทราบ แล้วไงต่อ (คือแล้วจะให้ทำไงต่อ ก็เปิดระบบให้ชั้นจ่ายเงินสิ จะได้ไปเล่นสักที)

พนักงาน Call Center ย้ำเตือนสติบีว่า บัตรหมดอายุ ไม่สามารถต่อสัญญาได้ ต้องต่อสัญญาใหม่

บีก็เฮ้ยยย.. ไรอ่ะ ขอให้เค้ายืดหยุ่นให้ เพราะบีไม่ได้มีเจตนาจะไม่ต่ออายุ แต่บีไม่รู้ว่าหมดอายุวันไหน

แล้วก็ไม่มีใครโทรมาเตือนเลยนะ หน้าบัตรก็ไม่มีวันหมดอายุระบุ บีจำไม่ได้หรอก

ในชีวิตบีมีอะไรให้จำเยอะ บัตรประชาชนหมดอายุวันไหนยังจำไม่ได้เลย

จะให้มาจำวันหมดอายุสมาชิกฟิตเนสตลอดชีพ และเฝ้าระวังคอยต่ออายุเหมือนเล่นเกมโชว์

มันเหนื่อยไปป่าวว....

พนักงาน Call Center บอกว่า บริษัทไม่มีบริการโทรเตือน และยืนคำเดิมเหมือนแผ่นเสียงตกร่องว่า

ต่อสัญญาไม่ได้ บีต้องทำสัญญาใหม่ เพราะบริษัท ยืดหยุ่นให้แล้ว

สามารถจ่ายได้ภายหลังวันหมดอายุ 120 วัน แต่นี่ขาดต่ออายุมา 7 เดือนแล้ว

บีเพิ่งจะรู้เอาวันนั้นว่ายืดหยุ่นได้ 120 วัน ในสัญญาไม่มีเขียน

ตอนขายเซลก็ไม่เคยบอกว่าถ้าไม่ต่อให้ทันเวลาจะตัดสัญญา

สรุปว่า สัญญาตลอดชีพของบีสิ้นชีพเสียแล้ว

ยังสงสัยอยู่ว่า แล้วที่ผ่านมาที่บีไปเล่นกับเพื่อน 3 ครั้ง มันก็เลยวันหมดอายุ

เลยกำหนดวันยืดหยุ่น 120 วัน แล้วทำไมไม่มีพนักงานทักบีล่ะ

บีรู้สึกว่ามันไม่แฟร์กับบี เหมือนฟิตเนสอาศัยช่องความหลงลืมของผู้บริโภค

มาเอารัดเอาเปรียบเพื่อเสนอขายสัญญาใหม่ ตอนที่เซลต้องการปิดยอด

มานำเสนอขายเพื่อรับเป็นเงินก้อนไป ยังโทรตามบียิก ๆ ในเวลานี้ เงินแค่ 100 บาท

บีพร้อมจะให้แต่ฟิตเนสกลับปฏิเสธที่จะรับ

กลับบ้านมาได้ ด้วยความโมโหมาก เข้ามาโพสต์กะทู้ลงเว็บพันทิปห้องโต๊ะเครื่องแป้ง

กลายเป็นกะทู้แนะนำในเวลารวดเร็ว และจากคนที่เข้ามาเม้นท์ มีหลายคนที่เจอกรณีเดียวกับบีเยอะอยู่

ที่ร้ายกว่านั้น บางคนเลยมา 10 วันก็โดนตัดหมดอายุต่อไม่ได้ แต่บางคนก็ได้อยู่หลายเดือน

บางคนเลยมาเป็นปีก็มี ที่สำคัญ บางคนโดนให้ต่อสัญญาได้ แต่ต้องจ่ายค่าปรับ

แล้วไอ้ค่าปรับนี่ แต่ละคนก็เจอไม่เท่ากัน 6 พันบ้าง 3 พันบ้าง 2 พันบ้าง ไม่กี่ร้อยก็มี

หมายความว่าอะไร?? เพราะว่าไม่มีระบุเงื่อนไขที่ชัดเจนในสัญญา

แล้วบริษัทจะเรียกเก็บเท่าไร หรือจะอนุโลมให้หรือไม่

ขึ้นอยู่กับอารมณ์ของพนักงาน Call Center เหรอ?? หรือแล้วแต่ความวีนของลูกค้า??

ที่น่าเจ็บใจคือ พนักงานรูดบัตรเค้ารู้อยู่แล้วว่าบัตรบีหมดอายุ ไม่สามารถเล่นได้แล้ว

เค้าถึงไม่ให้บีเข้าไปภายในฟิตเนส จะให้บีโทรศัพท์อยู่ด้านนอก

(แต่บียังไม่รู้ตัว เพราะเข้าใจว่า ที่พนักงานให้โทรหา Call Center เพื่อให้บีเคลียร์เรื่องระบบจ่ายเงินเอง)

บีออกจากฟิตเนสทันทีที่คุยกับ Call Center แล้วไม่ได้รับการอนุมัติให้ต่ออายุได้

โทรไปเล่าให้เพื่อนที่เล่นด้วยกันฟัง เพื่อนโทรไปสอบถาม

เจอพนักงานที่รูดบัตรบีรับสายพอดี เพื่อนบีถามว่า ก่อนหน้านี้ยังเข้าไปเล่นด้วยกันอยู่เลย

ทำไมถึงเล่นได้ พนักงานก็ว่า เป็นไปไม่ได้ ต้องมีคนเตือนแล้วแน่ ๆ แล้วนี่บอกให้โทรศัพท์

ตรงนี้ ก็ยังแอบเดินเข้าไปจนได้ คงไปเล่นแล้วมั้ง

ในวันที่บัตรบีหมดอายุ เค้าทำยังกะบีไม่เคยเป็นลูกค้าเค้า ทำยังกะบีรู้อยู่แล้วว่าบัตรหมดอายุ

แล้วยังแอบเนียนมาเล่นฟิตเนสงั้นแน่ะ ทำยังกะบีจะเข้าไปขโมยของเค้าแน่ะ

ร้ายกว่านั้น วันรุ่งขึ้น บีโทรเข้าหา Call Center อีกครั้ง เพื่อเช็คว่าปีนี้บีเข้าไปใช้บริการกี่ครั้ง

วันไหนบ้าง บีจำได้ว่าบีไปใช้บริการ แต่ไม่มีพนักงานทักท้วง หรือแจ้งเตือน

คุยไปคุยมาพนักงานบอกว่าให้บีกลับไปอ่านรายละเอียดสัญญาให้ดี ๆ

มีคำไหนเขียนว่า สัญญาตลอดชีพเหรอ?? อ้าวววว...เล่นงี้เลยเหรอ

เป็นความผิดผู้บริโภคอีกใช่มั้ยที่หลงเชื่อคารมเซล ถ้าสัญญาบีไม่ใช่สัญญาตลอดชีพ

ตามที่เซลพูดขายบีในวันนั้น ยังงั้น บริษัท และเซล มีเจตนาให้บีเข้าใจผิดในสาระสำคัญของสัญญา

เพื่อหวังขายสมาชิก เอาเงินก้อนจากบีไปน่ะสิ ที่สำคัญ บีไม่ได้ละเมอไปคนเดียวนะคะ

ว่าบีถือสัญญาตลอดชีพ หลายคนที่มาเม้นท์ที่กะทู้พันทิป

ก็บอกว่าตัวเองเป็นสัญญาตลอดชีพเหมือนกัน และมีจำนวนเยอะมาก

ถ้าไม่ใช่นโยบายบริษัทที่ออกมาให้เซลขายโดยอ้างเป็นสัญญาตลอดชีพ เซลจะขายได้ยังไง

สรุปแล้ว บีผิดที่ไม่ไปจ่ายเงิน 100 บาทให้ทันก่อนวันหมดอายุสัญญา

แต่ฟิตเนส ก็ผิดที่บริหารงานไม่โปร่งใส ไม่จริงใจกับลูกค้า

ขาดธรรมาภิบาลตามที่บริษัทจดทะเบียนในตลาดหลักทรัพย์ควรจะเป็น

ตอนนี้ อยู่ในระหว่างยื่นเรื่องให้สคบ. ดำเนินการอยู่ค่ะ

แต่คาดว่า สคบ. จะเชิญมาไกล่เกลี่ย แล้วก็จบไปแบบเงียบ ๆ

แต่บีอยากทำให้มันดัง เพื่อเตือนให้คนทั่วไปได้รับรู้ และระมัดระวังไม่ตกเป็นเหยื่อเหมือนกับบีอีก

ไม่รู้ว่าจะทำได้แค่ไหน ต้องรอดูกันต่อไปค่ะ..